Гарантийные обязательства и возврат продукции.
Заявку на возврат товара по причине брака или другим основаниям можно в разделе мои заказы, «провалившись» в нужный заказ.
Необходимо выбрать нужную позицию и причину возврата.
Рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам обычно не превышает 3 рабочих дней, для типа "брак" - до 5 рабочих дней (в случаях необходимости проведения экспертизы или запросе информации у производителя срок рассмотрения может быть увеличен).
Возврат некачественного товара:
Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке:
1. Заводской брак Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.
2. Некондиция Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара: · описание повреждения и его последствий; · где и при каких обстоятельствах обнаружено; · фото упаковки целиком; · фото заводской маркировки на упаковке; · фото места повреждения упаковки и/или содержимого.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
3. Некомплект
Не полный комплект.В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта.В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:
· описание недостающего элемента комплекта; · фото упаковки целиком; · фото заводской маркировки на упаковке; · фото содержимого в упаковке. Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
Возврат качественного товара.
Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:
1. Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.
1.1. Некомплект.Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах.Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
1.2. Пересортица.Товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах.Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
2. Возврат качественного товара по согласованию сторон. Полученный товар не понадобился.Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
Возврату не подлежат:
